Satisfação do Cliente

 

Satisfação do clienteSatisfação do cliente

Actualmente, os clientes têm plena consciência da sua experiência na agência e requerem cada vez mais níveis de serviço elevados e uma maior interacção. Consequentemente, as operações da banca baseadas apenas na transacção estão a ser substituídas pela necessidade de uma experiência bancária mais personalizada, baseada no serviço e no relacionamento.

 

A Glory ajuda as instituições financeiras a focalizarem-se na criação da sua própria experiência do cliente, para assim se destacarem da concorrência e aumentarem a quota de mercado. Conseguimo-lo através da implementação focalizada de tecnologia e soluções que não dependem de revisões completas aos sistemas e processos da agência, mas da implementação estratégica e do realinhamento dos recursos existentes na rede.

 

A nossa missão é ajudar a criar uma visita inesquecível para o cliente, sempre que este se desloque à agência, através de um entendimento claro das suas necessidades específicas e dos requisitos operacionais das agências individuais. Ao ajudarmos a redefinir os processos de gestão de numerário, possibilitamos que cada agência descubra novas formas de fornecer produtos e serviços bancários, melhorando significativamente a satisfação e a retenção dos clientes.

 

A integração da tecnologia da Glory, como por exemplo a automatização de numerário, quiosques self-service, software de conectividade e informações de gestão em todas as agências, contribuem para a criação de uma experiência diferenciada para o cliente. Através destas soluções, a Glory ajuda a agência a mudar de uma abordagem focalizada na transacção, para uma abordagem centrada nas necessidades dos clientes, níveis de satisfação e gestão rentável.

 

Uma vez que as soluções da Glory automatizam os processos da agência e a gestão de numerário, os funcionários estão aptos a proporcionar um serviço personalizado melhorado e a criar relacionamentos mais fortes e estreitos com os clientes. Simultaneamente, as mesmas tecnologias de automatização de numerário melhoram substancialmente, tanto o próprio trabalho dos funcionários, como o seu ambiente de trabalho.

 

Maior motivação dos funcionários e maior satisfação e retenção de clientes são os resultados das nossas soluções de automatização de numerário e da significativa melhoria da experiência global do cliente.