Serviços de Manutenção a Equipamentos de Terceiros

Competências de Serviço

 

Para mais informações sobre os serviços de suporte da Glory, ou para contactar um dos nossos especialistas de suporte:

 

E-mail: info@pt.glory-global.com

Tel.: + 351 21 4255930

Com mais de 1300 engenheiros de sistemas em todo o mundo e experiência em milhares de projectos, a Glory está bem posicionada para disponibilizar um vasto leque de serviços de suporte a tecnologias de terceiros.

 

A nossa abordagem “open service” permite-nos simplificar o ambiente de suporte tecnológico dos nossos clientes, quer o equipamento seja fornecido pela Glory ou por terceiros. Os nossos engenheiros de sistemas realizam rigorosas acções de formação e desenvolvimento para assegurar que estão aptos a dar suporte a um vasto leque de sistemas e dispositivos críticos para a gestão de numerário, assim como aqueles a que damos suporte nas instalações dos nossos clientes. Posteriormente, fornecemos uma gestão total durante o ciclo de vida útil destes dispositivos, que inclui instalação, actualização, reparação e manutenção preventiva.

 

Todas as chamadas e pedidos de serviço e assistência são geridos por um rigoroso processo de êxito comprovado. A manutenção a equipamentos de terceiros é efectuada com a mesma atenção que dedicamos aos nossos próprios produtos. A gestão do nível de serviço, relatórios e controlo de activos são elementos fundamentais deste processo de prestação de serviços.

 

O portfolio de serviços geridos pela Glory engloba o suporte help-desk, primeira contratação e monitorização ou reparação/intervenção de dispositivos remotos. Coordenamos não só os esforços dos elementos da equipa Glory, mas também de outras entidades chave contratantes.

 

Numa perspectiva de gestão do ciclo de vida, impulsionaremos a nossa gestão de logística, centro de reparações, sistema de desactivação e serviços de eliminação amigos do ambiente, adequados aos equipamentos de terceiros.

 

Graças a estes serviços alargados da Glory, agora é possível ter um único ponto de contacto, um contrato de nível de serviço (SLA) coordenado e uma equipa de serviço que compreende os requisitos específicos do parque tecnológico total.