Libre-Service Assisté

Optimiser la gestion des espèces 
Les études de l’agence bancaire de demain conduisent les banques à envisager des solutions qui permettront d'optimiser la gestion des flux d’espèces, d’apporter un service à haute valeur ajoutée à leurs clients et, finalement, de réduire leurs coûts

 

L’importance de l’échange et le contact client

Les consommateurs aiment interagir personnellement avec leur banque. La proximité ainsi que la nécessité d’accompagner et conseiller le client est essentiel. Le libre-service est devenu un outil important pour le traitement des transactions simples, mais, bien que pratique, les clients hésitent à effectuer des transactions complexes ou importantes dans une agence qui ne proposent pas un accompagnement ou une expertise. Lorsque les consommateurs entrent dans une agence bancaire, ils veulent interagir avec le personnel de l’agence.


Rester en face de la clientèle
L'automatisation des flux d’espèces est essentielle pour permettre plus d'interaction avec votre clientèle. Interagir avec la clientèle et se concentrer sur les besoins des clients en termes de conseils d'achat ou d’investissement sont des activités à forte valeur ajoutée pour une agence. Il faut donc trouver un équilibre entre un coût opérationnel efficace et une expérience client optimisée.


Libre-service assisté en agence
Le Libre-Service Assisté en agence offre une nouvelle expérience de service bancaire aux clients. L’ensemble des transactions réalisées auparavant par un caissier, sur internet ou sur un DAB, peuvent désormais être effectuées sur une Solution Libre-Service Assisté. Les clients peuvent soit être autonome ou obtenir l’assistance d'un membre du personnel de l’agence. Le Libre-Service Assisté offre une meilleure gestion des transactions clients et permet au personnel de consacrer plus de temps aux opérations à forte valeur ajoutée et au service client.

 

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