Satisfaction du client

 

Satisfaction du clientSatisfaction du client

Aujourd’hui, les clients sont exigeants à l’égard de la qualité de leur expérience en agence et attendent des niveaux de service croissants et une relation plus interactive avec le personnel bancaire. En conséquence, la banque uniquement centrée sur le traitement des transactions cède sa place à un métier offrant plus de services, de relations interpersonnelles et de contacts personnalisés.

Glory assiste les établissements financiers dans le développement d’une expérience client distincte en agence, leur permettant ainsi de se différentier de la concurrence et d’accroître leurs parts de marché. Glory sert cet objectif par le déploiement ciblé de technologies et de solutions qui contribuent à la réaffectation stratégique des ressources du réseau d’agences sans impliquer de refonte des systèmes et processus existants.

Notre objectif est de vous aider à créer une expérience unique pour vos clients et à appréhender pleinement leurs besoins spécifiques ainsi que les exigences opérationnelles de vos différentes agences. Dans le cadre de notre assistance à la redéfinition des processus de gestion des espèces, nous participons à l’innovation marketing de l’agence, à la définition de nouvelles façons de proposer des produits et services bancaires tout en améliorant substantiellement la satisfaction et la fidélisation du client.

L’intégration des technologies Glory, telles que l’automatisation des espèces, les bornes en libre-service, les logiciels de connectivité et le pilotage global des activités de l’agence contribue à créer une expérience client différenciatrice. Grâce à ses solutions, Glory permet à l’agence de migrer d’une approche transactionnelle vers une approche centrée sur les besoins du client, sur le niveau de satisfaction et sur une gestion profitable.

Les solutions Glory permettent d’automatiser les processus et la gestion des espèces en agence ; le personnel peut ainsi proposer des services personnalisés et développer des relations plus fortes et durables avec les clients, la technologie Talaris augmentant les performances et améliorant l’environnement de travail en agence.

Nos solutions d’automatisation de la gestion des espèces, ainsi que l’amélioration globale de l’expérience du client, influent positivement sur la satisfaction des équipes, des clients et confortent leur fidélisation.