Optimisation des ressources

Les solutions d’optimisation des ressources de Glory permettent la mise en adéquation des bonnes personnes, au bon endroit et au bon moment.

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Glory Knowledge Bank

Découvrez comment estimer le retour sur investissement d’un projet grâce aux bénéfices combinés du partenariat entre Glory et Verint autour de l’optimisation des ressources d’automatisation des guichets.

 

L’optimisation des ressources: Augmenter le pouvoir de l’agence

 

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​L’approche de Glory dans le domaine de l’optimisation des ressources s’appuie sur l’affectation de la bonne personne, au bon poste et au bon moment.


Pour cela, nous menons une analyse approfondie des besoins de l’agence, modélisons la demande du client pour chaque poste puis faisons correspondre les effectifs adaptés aux solutions de gestion des espèces recommandées pour répondre en temps réel aux besoins de traitements des flux.


Les volumes de transactions varient fortement d’une agence à l’autre, et également au sein de la même agence ; ces données sont donc prises en compte afin d’optimiser le retour sur investissement des technologies et systèmes cibles.
Nos solutions d’optimisation des ressources permettent d’affecter de manière optimale et rentable le personnel pour répondre aux besoins opérationnels précis, soutenir l’ensemble de l’activité dont la satisfaction des équipes, l’expérience des clients et la profitabilité globale.


Glory travaille en collaboration avec un spécialiste de l’optimisation des ressources, Verint, pour estimer l’efficacité de toute solution proposée; par la modélisation des heures de travail des personnels, de la gestion des effectifs et le pilotage des performances du réseau d’agences. Ceci passe par la collecte de nombreuses données pour élaborer des modèles et recommandations associés à un calcul de retour sur investissement dans chaque cas de répartition d’automatisation, que cela soit en agence, au guichet ou en libre-service.


Les bénéfices de la solution Glory-Verint sont mesurables et transposables aux performances opérationnelles de l’agence. Les résultats obtenus contribuent à la réduction significative des coûts de gestion des espèces, l’augmentation de la disponibilité et de la productivité du personnel, ainsi qu’à des améliorations réelles de la qualité et du développement de la relation client.