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Obtener el mix adecuado entre las soluciones de autoservicio y de automatización del puesto de caja supone un equilibrio delicado -en los siguientes artículos, tres entidades bancarias nos explican su experiencia.


Autoservicio y automatización del puesto de caja


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El desarrollo de una estrategia de autoservicio integrada es clave para la gestión eficiente del dinero en efectivo en la sucursal y, a su vez, fundamental para la optimización del rendimiento de la sucursal. Una estrategia de autoservicio perfeccionada permite liberar recursos humanos, que se pueden dedicar a potenciar el servicio al cliente.

En el entorno bancario competitivo de hoy en día, Glory ayuda a las instituciones financieras a ser más innovadoras y productivas, contribuyendo a optimizar el rendimiento operativo de su negocio mediante la integración de la combinación correcta de tecnologías de automatización del efectivo. Nuestras plataformas tecnológicas están diseñadas para cubrir, para cada sucursal individual, la más amplia variedad de necesidades. Buscan servir a los consumidores que quieren opciones, velocidad, eficiencia y servicio personal - en función de su grado de necesidad.

Cada vez más, los clientes de los bancos esperan ser capaces de utilizar las soluciones de autoservicio para transacciones simples cuando les sea conveniente - pero también buscan un tiempo de atención en el puesto de caja para las transacciones no rutinarias o complejas. Para lograr una plena satisfacción del cliente, con un coste de transacción apropiado, el banco debe ser capaz de poner a disposición de sus clientes el nivel óptimo de tecnología y personal.

Para lograr esto, los expertos en consultoría de gestión del efectivo de Glory realizan un análisis detallado de las transacciones. De esta forma, podemos identificar exactamente la combinación correcta de cajeros automáticos, kioscos de autoservicio y soluciones de depósito.

Nuestros procesos de gestión del efectivo y nuestra probada tecnología de autoservicio ofrecen soluciones integradas, eficientes y rentables, diseñadas para optimizar el servicio al cliente al tiempo que reducen los costes. El enfoque único de Glory es proporcionar el equilibrio correcto de tecnología de gestión del efectivo para reducir las filas de espera, liberar al personal de parte de su carga laboral y, simultáneamente, aumentar la participación del cliente.

De esta manera, cumplimos directamente con el desafío de la sucursal: proporcionar los medios más efectivos de gestión de las transacciones para atender las necesidades específicas de cada cliente.