Servicio asistido por el operador

Optimizando la gestión del efectivo
En la sucursal, las nuevas realidades están llevando a los bancos a evaluar soluciones que optimicen la gestión del efectivo, que además proporcionen medios para liberar
recursos y a los operadores de caja, con el fin de impulsar el servicio al cliente y, en última instancia, reducir los costes operativos.

 

A la gente le gusta tratar con gente
A los clientes les gusta relacionarse personalmente con su banco. Los canales de autoservicio se han convertido en una herramienta importante para gestionar transacciones simples, pero si bien son cómodos y prácticos, los clientes dudan a la hora de realizar transacciones grandes, complejas o de muchos pasos en un canal que no ofrece el compromiso, el nivel de interacción ni la confianza que ofrece tratar con un empleado del banco. Cuando los clientes optan por visitar la sucursal, quieren tratar con los empleados.

 

Encontrarse con el cliente
El operador de caja a menudo dedica su tiempo a realizar numerosas transacciones rutinarias, por lo que la automatización del efectivo es esencial para poder dedicar más tiempo al cliente. Entrevistarse con el cliente y centrarse en aquéllos que tienen necesidades específicas, o que están listos para tomar decisiones de compra o de inversión, es clave para generar ventas adicionales. Sin embargo, esta operación debe realizarse con unos costes operacionales efectivos, y ofreciendo la mejor experiencia al cliente en las transacciones que realiza en la sucursal.

 

Servicio asistido en la sucursal

El servicio asistido en la sucursal proporciona el modo de fusionar muchas de las transacciones que son realizadas por un operador de caja, online o a través de autoservicio en un solo dispositivo, pero disponiendo siempre de la asistencia del operador cuando sea necesario.


El servicio asistido permite a las sucursales bancarias gestionar las transacciones de los clientes con mayor rapidez y eficiencia, permitiendo al personal dedicar más tiempo para generar oportunidades de venta adicionales y mejorar el nivel de satisfacción del cliente.