TellerInfinity™ - Die Lösung für die bediente Selbstbedienung

Optimierung des Bargeldmanagements
Ausgelöst durch neue Gegebenheiten setzen Banken in ihren Filialen auf Lösungen, die das Bargeldmanagement optimieren und so Ressourcen freisetzen. Schalterangestellte haben mehr Zeit den Kundenservice zu verbessern und zugleich können Betriebskosten gesenkt werden.

Mehr Nähe zum Kunden
Verbraucher schätzen grundsätzlich die persönliche Interaktion in der Bank. Der Selbstbedienungskanal ist aber trotzdem ein wichtiges Instrument für die Abwicklung einfacher Transaktionen. Obwohl die Selbstbedienung sehr praktisch ist, zögern Kunden bei großen, komplexen oder mehrere Schritte umfassenden Transaktionen das Selbstbedienungsterminal zu nutzen. Ein wesentlicher Grund hierfür ist, dass dieses nicht das Engagement, die Interaktion oder das Vertrauen, für das ein Bankmitarbeiter steht, ersetzen kann. Wenn Verbraucher sich entscheiden, die Filiale aufzusuchen, dann möchten sie auch mit der Bank direkt interagieren.

Kundenzufriedenheit steigern, Kosten senken
Schalterangestellte sind häufig damit beschäftigt, zahlreiche Routinevorgänge zu erledigen. Bargeldautomatisierung ist deshalb unerlässlich, um mehr Zeit in die Interaktion mit Kunden investieren zu können. Zusätzliche Umsätze lassen sich nur generieren, wenn Bankangestellte bei Kunden präsent bleiben und so individuelle Bedürfnisse, wie zum Beispiel vor Kauf- bzw. Investitionsentscheidungen, erkennen. Die Transaktion in der Filiale sollte für den Kunden so erlebnisreich wie möglich gestaltet werden, die Betriebskosten dabei jedoch im Rahmen bleiben.
 
Mehr Zeit für Beratung und zusätzlicher Service: Unterstützung des Kunden durch Filialmitarbeiter
Durch das zusätzliche Serviceangebot, in Form der Kundenunterstützung durch Mitarbeiter in der Filiale, bietet sich die Möglichkeit, viele der sonst online, per Selbstbedienung oder durch Schalterangestellte erledigten Transaktionen in einer Lösung zu vereinen. Bei Bedarf können Kunden die Unterstützung durch Bankpersonal in Anspruch nehmen. Dieser kundenunterstützende Service verhilft Bankfilialen auch zu einer schnelleren und effizienteren Abwicklung von Kundentransaktionen, wodurch das das Personal mehr Zeit hat, Vertriebschancen wahrzunehmen und für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen.