Kundenzufriedenheit

 

Heutzutage sind Kunden sich ihrer Erfahrung in der Filiale bewusst und fordern zunehmend höhere Servicequalität und bessere Betreuung. Folglich weicht ein rein transaktionsbasiertes Bankgeschäft der Kundenforderung nach mehr Service und beziehungsbasierten, persönlichen Bankerfahrungen.

Glory hilft Finanzinstituten sich in der Kundenwahrnehmung durch Service und Leistung zu differenzieren und dadurch ihren Marktanteil zu erhöhen. Wir erreichen dies durch den gezielten Einsatz von Technologien und Lösungen. Das erfordert nicht die vollständige Umstrukturierung der Filialsysteme und Prozesse, sondern lediglich eine strategische Neuausrichtung und den entsprechenden Einsatz von vorhandenen Ressourcen.

Durch unser umfassendes Verständnis der Bedürfnisse Ihrer Kunden und der operativen Anforderungen der jeweiligen Filialen, kann der Filialbesuch für Ihren Kunden zu einem persönlichen, sehr positiven Erlebnis werden. Durch die Neudefinition Ihrer Bargeldmanagementprozesse unterstützen wir jede Filiale darin zu entdecken, wie Bankprodukte und -dienstleistungen angeboten werden können und dadurch erheblich die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu verbessern.

Die Integration von Glory-Technologien, z. B. Bargeldautomaten, Selbstbedienungskiosks, Connectivity-Software und filialweite Business Intelligence, trägt zu differenzierter Kundenwahrnehmung und -zufriedenheit bei. Glory unterstützt bei der Umstellung von einem transaktionsfokussierten auf ein profitables und kundenorientiertes Konzept.

Dank der Automatisierung der Filialprozesse und des Bargeldmanagements sind Ihre Mitarbeiter in der Lage Ihre Kunden persönlicher und effizienter zu betreuen und dadurch eine stärkere Kundenbindung zu erzeugen. Des Weiteren werden durch die Automatisierung operative Tätigkeiten reduziert, was die Job-Qualität und die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter wiederum erhöht.

Benefits durch die Einführung von Bargeldmanagementlösungen: Gesteigerte Motivation der Mitarbeiter, erhöhte Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung.​